Клиентоцентричность. Отношения с потребителями в цифровую эпоху
847,00 ₽
Клиентоориентированные компании уделяют внимание качеству обслуживания, оперативно решают проблемы клиентов, предлагают гибкую систему скидок. Однако у каждого клиента свои уникальные особенности, и без их учета даже самая клиентоориентированная компания может использовать свои ресурсы неэффективно.
Профессор маркетинга в Школе бизнеса Уортона Питер Фейдер убежден, что компаниям для достижения лидирующих позиций в своих отраслях необходимо взять на вооружение стратегию клиентоцентричности. Ключевые аспекты такой стратегии — полная персонализация и идентификация клиентов, прогнозирование поведенческих особенностей конкретных людей и использование аджайл-подхода к управлению клиентским портфелем. Клиентоцентричный подход поможет выявить текущие и будущие потребности лучших клиентов, чтобы максимизировать их долгосрочную финансовую ценность для компании.
1 в наличии
Детали
Автор | |
---|---|
Издательство | |
Год издания | 2020 |
Тип обложки | Переплет |
Кол-во страниц | 190 |
Размеры | 60×90/16 |
ISBN/ISSN | 978-5-9614-3690-7 |
Язык | Русский |
Страна | Россия |