-
-
В корзину
- 01. Бизнес-психология, управление персоналом
Взаимная лояльность. Легендарная стратегия искреннего привлечения клиентов
- 1142,00 ₽
- Почти 20 лет назад консультант и эксперт по продажам Фред Райхельд заставил весь мир обратить внимание на экономику лояльности. Он разработал и описал в своем бестселлере «Искренняя лояльность» систему чистой поддержки Net Promoter System (NPS). С тех пор система NPS стала основным методом оценки клиентского опыта и была внедрена в таких компаниях, как Apple, Cisco, Nike, Zappos, Philips, GE и…
-
-
